|
Маркетинговые исследования
Маркетинговые исследования – это деятельность, направленная на удовлетворение потребности рынка и его структур в информации. Какую же информацию требует рынок? Конечно же, в первую очередь, информацию об удовлетворенности и лояльности потребителей. Таким образом, маркетинговые исследования становятся своеобразным информационным каналом, который связывает фирму и внешнюю ей среду.
Для того, чтобы разработать верную маркетинговую стратегию, необходимо проанализировать покупательское поведение для выяснения предпочтений потребителей, прогнозирования покупок. Именно удовлетворенность потребителей в той или иной сфере помогает формировать и стимулировать спрос, а также подбирать качество товара и услуг.
Каково же покупательское поведение? Он либо решает купить товар, либо отказывается от покупки, либо переносит покупку на более поздний срок. Это зависит не только от дохода покупателя, но и от его нужд, и не последнюю роль тут, конечно же, играют стимулы и выгоды, которые покупатель получит, приобретая тот или иной товар.
Эти выгоды оцениваются следующими факторами:
1. удовлетворенность потребителей фактом того, что товар куплен;
2. качеством купленного товара;
3. ценой купленного товара;
4. затраченным на покупку временем.
Что же определяет лояльность потребителей к той или иной фирме?
Во-первых, эмоциональные переживания – потребитель испытывает уважение к широте информационного поля, созданного за счет рекламы, а так же советов близких или авторитетных людей; во-вторых, отношение, основанное на личном столкновении с данным продуктом или фирмой; в-третьих, уникальность продукции на рынке; совпадение интересов, обстоятельств с презентацией и подачей товара; полезность для потребителя.
Соответственно, целью маркетинговых исследований становится поиск целевой группы потребителей, которые нуждаются в данном товаре или услуге. Именно это обеспечивает успешность планирования деятельности на рынке любой фирмы.
Сейчас в маркетинговых исследованиях активно используется психографика – методика описания психологических типов групп потребителей, их образа жизни.
В зависимости от того, какие товары предпочитает та или иная группа – их реклама будет ориентирована именно на определенный психотип. Так сужается целевой круг, давая возможность более точного попадания в цель – увеличить лояльность потребителя к своей марке.
Крупные фирмы не экономят на маркетинговых исследования, обеспечивая себе устойчивые либо растущие позиции.
Источник: Маркетинговое агентство FDFgroup. Количественные маркетинговые и социологические исследования. Изучение удовлетворенность потребителей и лояльности потребителей
|
